Zwroty i Reklamacje
Zależy nam, abyś była w 100% zadowolona z zakupów w Cosmofreja.pl! Jeśli jednak z jakiegoś powodu zmieniłaś zdanie lub z Twoim zamówieniem jest coś nie tak – nie martw się. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak szybko i bezproblemowo przejść przez proces zwrotu lub reklamacji.
📦 ZWROTY (Odstąpienie od umowy)
Masz pełne prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki, bez podawania przyczyny.
WAŻNA ZASADA DOTYCZĄCA KOSMETYKÓW:
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia, zwrotowi podlegają wyłącznie kosmetyki w oryginalnie zapieczętowanych, nienaruszonych opakowaniach. Jeśli otworzyłaś krem, serum lub szminkę (np. zerwałaś plombę ochronną), zgodnie z prawem nie możemy przyjąć takiego zwrotu.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
Poinformuj nas – napisz krótką wiadomość na adres info@cosmofreja.pl, że planujesz odesłać produkty.
Wypełnij formularz – pobierz, wydrukuj i wypełnij nasz krótki formularz zwrotu (możesz go też napisać odręcznie na kartce). 👉 Pobierz formularz zwrotu
Zapakuj paczkę – bezpiecznie zapakuj zwracane kosmetyki (najlepiej w ten sam kartonik, w którym do Ciebie dotarły) i włóż do środka wypełniony formularz.
Wyślij – nadaj paczkę na nasz adres. Pamiętaj, że bezpośredni koszt odesłania zwracanych produktów ponosi Kupujący (nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem).
Antonina Basova al. Tadeusza Rejtana 53a/203 35‑326 Rzeszów
Czekaj na przelew – zwrot środków (wraz z kosztem najtańszej dostawy, jaką oferujemy w sklepie) otrzymasz na swoje konto niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki.
⚠️ REKLAMACJE (Wadliwy produkt)
Jeśli kosmetyk, który otrzymałaś, jest uszkodzony, zepsuty lub niezgodny z opisem – bardzo przepraszamy! Błyskawicznie to naprawimy.
Jak zgłosić reklamację krok po kroku?
Zrób zdjęcia – zrób wyraźne zdjęcie uszkodzonego produktu (lub paczki, jeśli uległa zniszczeniu w transporcie).
Napisz do nas maila – wyślij wiadomość na info@cosmofreja.pl. W tytule wpisz „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”. W treści opisz krótko, na czym polega problem, i załącz zdjęcia.
Poczekaj na naszą reakcję – odezwiemy się do Ciebie najszybciej jak to możliwe (maksymalnie w ciągu 14 dni, ale zazwyczaj robimy to znacznie szybciej!).
Rozwiązanie – w zależności od sytuacji zaproponujemy Ci wymianę produktu na nowy, obniżenie ceny lub całkowity zwrot pieniędzy.
Jeśli będziemy musieli odebrać od Ciebie wadliwy produkt, poinstruujemy Cię w mailu, jak to zrobić (oczywiście na nasz koszt).
Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji pod adresem info@cosmofreja.pl!